Vanliga frågor om pelletkaminer (FAQ)
Har du frågor om din Flamesa pelletkamin, leveransen eller vår returpolicy? Ingen fara – du är inte ensam. Vi har samlat de vanligaste frågorna och gjort dem enkla att överblicka. På så sätt hittar du snabbt svar och vet exakt vad du kan förvänta dig av oss.
Oavsett om det handlar om användning av pellets, säkerhet i ett uterum eller våra garanti- och returvillkor – här hittar du svaren direkt. Klicka på en fråga för att öppna svaret.
Frågor om pelletkaminerna
Hur startar jag pelletkaminen?
Fyll behållaren med cirka 3 kilo träpellets på 6 mm och tänd dem med den medföljande tändaren. Inom några minuter får du ett vackert och levande eldspel.
För tydliga instruktioner om tändning av pelletskaminen, se vår installations- och rengöringsmanual.
Hur mycket pellets ska man fylla på i pelletkaminen?
Behållaren rymmer cirka 3 kilo pellets. Använd alltid pellets som är DINplus- eller ENplus A1-certifierade för en renare förbränning och optimal effektivitet.
Hur länge brinner kaminen på en fyllning?
Med en full påfyllning på cirka 3 kilo pellets brinner kaminen i genomsnitt upp till 2 timmar. Brinntiden kan variera beroende på till exempel vindförhållanden. Eftersom du enkelt kan fylla på pellets medan kaminen är igång kan du njuta av värme och stämning i många timmar utan avbrott.
Vad är den maximala temperaturen?
Kaminen uppnår en temperatur på cirka 450 °C. Glasröret är värmetåligt upp till hela 800 °C, vilket garanterar en trygg och säker användning varje gång.
Vilka säkerhetsfunktioner har kaminen?
Kaminen är byggd med en robust stålram, värmetåligt glas och en stabil bas. Om den placeras under ett tak eller i ett uterum bör ett avstånd på minst 35–40 cm hållas till närliggande ytor för säker användning.
Hur fungerar underhåll och rengöring?
Hos Flamesa är underhållet utformat för att vara så enkelt som möjligt. Du kan därför njuta av värme och atmosfär i många år utan krångel. Asklådan töms på några sekunder och glasröret rengörs på några minuter. Med varje kamin får du en detaljerad underhållsmanual via e-post med tydliga instruktioner. Eller se vår monterings- och rengöringsguide.
Lågan är för hög. Vad kan jag göra?
Skjut in askskålen lite så att mindre luft kommer in. Detta gör vanligtvis lågan lägre och stabilare. Gör bara små justeringar. Obs: detta är ingen regulator.
Lågan är för låg. Hur löser jag det?
Öppna askskålen lite mer så att brännaren får mer luft. Fortsätter lågan vara låg? Då kan pelletbehållaren vara blockerad. Knacka försiktigt 2–3 gånger på gallret. Obs: gallret kan vara hett.
Lågan reagerar väldigt känsligt på små justeringar. Är det normalt?
Ja. Luftflödet via askskålen reagerar snabbt. Justera endast i steg på några millimeter. Obs: detta är ingen regulator.
Vad ska jag göra om min pelletskamin börjar ryka?
Om pelletskaminen börjar ryka, kontrollera först om pelletsen är fuktiga eller nästan slut. Om pelletsen är i gott skick, kontrollera lufttillförseln. Öppna asklådan något mer så att mer luft kan tillföras förbränningen. Detta gör att lågan blir högre och röken försvinner vanligtvis omedelbart.
Beställningar
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Beställer du före kl. 18:00? Då skickas din beställning inom 3–7 arbetsdagar. Vi levererar alltid direkt från vårt eget lager, vilket gör att din beställning skickas säkert.
Vad kostar frakten?
För alla beställningar inom Sverige (och resten av Europa) är frakten helt kostnadsfri.
Kan jag returnera min beställning?
Ja, du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Produkten måste vara i originalskick och i originalförpackning. Returer inom Sverige är kostnadsfria.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Med detta kan du enkelt följa ditt paket och se när det beräknas levereras.
Levererar ni även till andra EU-länder?
Ja, vi levererar kostnadsfritt till hela Europa.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna (betalning efter leverans)
Service
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad?
Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att du mottagit beställningen. Skicka tydliga bilder på skadan och förpackningen så hjälper vi dig snabbt med en ersättning eller en lösning.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Om du vill ändra eller avboka din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om beställningen ännu inte har skickats kan vi göra de önskade ändringarna.
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Vår kundtjänst är tillgänglig 7 dagar i veckan mellan kl. 10:00 och 22:00. Du kan kontakta oss på följande sätt:
Livechatt: Chatta direkt med en av våra medarbetare via livechatten på vår webbplats. Vi finns tillgängliga varje dag mellan 10:00 och 22:00 för att besvara alla dina frågor.
E-post: support@flamesa.se
Kontaktformulär: Lämna ett meddelande här så återkommer vi till dig så snabbt som möjligt – oftast samma dag.
Hur anmäler jag en defekt produkt eller ett garantiärende?
Skicka ett mejl till support@flamesa.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och tydliga bilder på skadan. Vi återkommer med en bedömning inom 5 arbetsdagar.
