Vanliga frågor om pelletkaminer (FAQ)

Det beräknade leveransdatumet för varje produkt visas alltid på produktsidan och i din orderbekräftelse. Det datumet gäller. Så fort din beställning är på väg får du automatiskt ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Mer information hittar du på vår sida Frakt & Leverans.

När din beställning har skickats får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk. Har du inte fått något mejl? Kolla gärna i din skräppost eller reklammapp. Finns det ännu ingen spårningslänk är din beställning inte skickad än.

Titta först hos grannarna eller på en annan säker plats runt huset. Hittar du inget, eller fungerar inte länken? Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer. Vi hjälper dig direkt och undersöker saken tillsammans med transportören.

En beställning kan skickas i flera paket. Produkter kan därför komma fram separat, var och en med sitt eget spårningsmejl. Har du efter några dagar fortfarande inte fått allt? Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer.

Kolla först i din skräppost eller reklammapp. Hittar du ingen bekräftelse där, eller har du råkat beställa två gånger? Skicka ditt namn och den e-postadress du beställde med till vår kundtjänst, så reder vi ut det åt dig.

Det går så länge fraktsedeln inte redan är skapad. Kontakta därför vår kundtjänst så snart som möjligt och uppge ditt ordernummer samt önskad ändring. Är beställningen redan på väg kan vi tyvärr inte ändra något längre. Du kan då returnera produkten efter att du har tagit emot den, enligt våra returvillkor.

All information om fraktkostnader och leverans hittar du på vår sida Frakt & Leverans.

Ja, i många fall är det möjligt. Se även vår sida Frakt & Leverans. Kontakta vår kundtjänst och berätta vilket land och vilken modell det gäller, så får du svar inom 24 timmar, och där det är möjligt även en prisuppskattning.

Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal och Klarna (betalning efter leverans). De aktuella alternativen visas alltid i kassan.

En rabattkod fungerar bara om erbjudandet är aktivt för den valda produkten just då. Priset i kassan gäller alltid. Fungerar en giltig kod ändå inte? Kontakta vår kundtjänst och bifoga en skärmdump av felmeddelandet.

Du får din faktura via e-post så fort din beställning har skickats. Vill du ha den på företagsnamn med momsregistreringsnummer? Skicka ditt ordernummer, företagsnamn, momsregistreringsnummer och fakturaadress till vår kundtjänst.

Ja, för restauranger och caféer, semesterparker, evenemang och återförsäljare erbjuder vi företagspriser vid större antal. Besök vår B2B-sida eller b2b.flamesa.com, eller kontakta oss med modell, antal och företagsnamn.

Avara (122 cm, 6,0 kW): kompakt, för mindre terrasser och uterum. Flare (175 cm, 6,5 kW): på hjul, lätt att flytta. Lumina (182 cm, 6,5 kW): designmodell med bord för en fast plats. Solaro (220 cm, 13,0 kW): premiummodell för större, öppna ytor. Flame (41 cm): eldfat för ved, pellets och kolbriketter. Se även vår jämförelse av alla modeller. Är du osäker? Vår kundtjänst hjälper dig gärna att välja rätt.

Ja, förutsatt att utrymmet är väl ventilerat (minst 25 % öppet). Håll minst 40 cm fritt avstånd mellan kaminens topp och taket, samt minst 40 cm runt om till väggar och andra föremål. Fler tips hittar du på vår sida Användning & underhåll. Enkel tumregel: kaminens höjd + 40 cm = minsta takhöjd. Till exempel Flare: 175 + 40 = minst 215 cm.

Nej. Kaminerna är avsedda för utomhusbruk eller en väl ventilerad plats, till exempel en öppen övertäckning. Använd dem inte inomhus eller i ett (till stora delar) stängt utrymme.

Kaminen har en robust stålram, en stabil bas och ett glasrör som tål temperaturer upp till 800 °C. Glaset och ramen blir heta under användning: rör dem inte, håll barn och husdjur på avstånd och lämna aldrig kaminen tänd obevakad.

Avara: 2,5 kg, ca 2 timmar · Flare: 3,0 kg, upp till 2 timmar · Lumina: 3,0 kg, upp till 2 timmar · Solaro: 5,6 kg, ca 3 timmar · Flame: 7,7 kg, 2 till 3 timmar. Brinntiden beror bland annat på vindförhållandena. Du kan fylla på pellets medan kaminen brinner. Alla specifikationer sida vid sida hittar du under Jämför pelletskaminer.

Glasrör: Avara 80 cm, Flare och Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. På varje produktsida ser du vilken skyddsskydd och vilka tillbehör som hör till just den modellen. Är du osäker? Kontakta vår kundtjänst.

Torra träpellets på 6 mm med ENplus A1 eller DINplus-märkning. Vanliga pellets till pelletskaminer fungerar fint, så länge de uppfyller dessa krav. Förvara dem torrt, till exempel i en pelletförvaringsbehållare: fuktiga pellets brinner dåligt och ger mer rök.

Se till att brännkammaren och gallret är rena. Fyll brännkammaren med pellets (inte för fullt) och tänd med tändull eller en gasbrännare. Efter cirka 20 till 25 minuter har kaminen nått rätt temperatur. Fyll på medan det fortfarande finns en bra låga. Fullständiga steg hittar du i manualen och på vår sida Användning & underhåll.

Monterings- och rengöringsmanualen hittar du på vår sida Manualer. Du får den även via mejl med din beställning. Tips om användning och underhåll hittar du på vår sida Användning & underhåll.

Rengör brännkammaren och gallret innan varje användning med vårt kraftfulla rengöringsset. Ta bort askan först när kaminen har svalnat helt. Rengör glaset endast när det är kallt, för bästa resultat med Flamesas rengöringsset Pro. Förvara kaminen torrt och skydda den med ett skyddsöverdrag. Fler tips hittar du på vår sida Användning & underhåll.

På en skyddad, vindstilla plats är det normalt att lågan når ungefär halvvägs upp i glasröret. Kontrollera att du använder torra 6 mm pellets och att brännkammaren är ren. Se även vår sida Användning & underhåll. Kvarstår problemet? Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och tydliga bilder eller en kort video. Vi hjälper dig direkt.

Anmäl detta inom 48 timmar efter mottagandet till vår kundtjänst, med ditt ordernummer och bilder på skadan, hela produkten, förpackningen och fraktsedeln. Använd inte produkten innan vi har tittat på ditt ärende.

Sluta använda kaminen och kontakta vår kundtjänst. Berätta om glaset var trasigt vid ankomst eller sprack under användning, och bifoga ditt ordernummer och bilder.

Kontrollera först att alla paket har kommit fram och att delen inte ligger kvar i förpackningsmaterialet. Saknas den verkligen? Anmäl detta inom 48 timmar till vår kundtjänst, med ditt ordernummer och en bild på innehållet.

Sluta använda kaminen och kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och tydliga bilder eller en kort video. Vi hjälper dig direkt. Du får en bedömning inom 5 arbetsdagar. Mer information hittar du på vår sida Garanti & Reklamation.

Ja, det kan du. Alla villkor och hur du anmäler en retur hittar du på vår sida Byte & Retur.

Hur och när du får tillbaka pengarna kan du läsa om på vår sida Byte & Retur.

Alla sätt att komma i kontakt med oss, samt aktuell tillgänglighet, hittar du på vår kontaktsida.