Byte & Retur

Byten och returer hos Flamesa

Hos Flamesa vill vi att du ska vara 100% nöjd med ditt köp. Är pelletkaminen ändå inte som du förväntade dig? Ingen fara – hos oss är byte och retur enkelt och tryggt. Nedan hittar du allt om vår returpolicy.

Byta eller returnera – så går det till

Du kan byta eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet. Det kan vara mot en annan modell eller full återbetalning. När din retur har godkänts ser vi till att allt hanteras snabbt och smidigt.

Villkor för retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan.
Efter din ångran har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
Hela orderbeloppet återbetalas när vi mottagit varan i gott skick.
Returnera produkten i originalskick och originalförpackning, inklusive tillbehör.
Om produkten eller förpackningen är skadad kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Hur anmäler jag en retur eller ett byte?

Skicka ett e-postmeddelande till support@flamesa.se med ditt ordernummer och orsaken till returen.
Vid byte: ange vilken produkt du vill få i stället.
Vi bokar returen via vår fraktpartner. Returer inom Sverige är kostnadsfria.
Se till att produkten är väl emballerad, helst i originalförpackningen.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar. Vid byte skickar vi den nya produkten så snart som möjligt.