Garanti & Reklamation

Garanti & Service hos Flamesa

Hos Flamesa fokuserar vi på kvalitet, hållbarhet och driftsäkerhet. Våra pelletskaminer tillverkas med stor noggrannhet och genomgår omfattande kontroller. Om ett problem skulle uppstå erbjuder vi snabb och tydlig service.

Garanti på din pelletskamin

Alla Flamesa-produkter omfattas av garanti mot tillverkningsfel samt material- och tillverkningsfel vid normal och korrekt användning.

Dina lagstadgade rättigheter gäller i enlighet med gällande lagstiftning.

Vad omfattas

• Tillverkningsfel, inklusive strukturella problem eller monteringsfel
• Materialfel som uppstått under produktionen
• Funktionsproblem vid normal användning

Vad omfattas inte

• Normalt slitage vid daglig användning
• Skador orsakade av felaktig användning, stötar, fall eller bristande underhåll
• Skador orsakade av tredje part, till exempel vid transport eller flytt
• Mindre kosmetiska avvikelser som inte påverkar funktionen
• Användning av pellets eller bränslen som inte rekommenderas

Reklamation

Om du upplever ett problem med din produkt, vänligen kontakta vår kundservice.

Skicka ett e-postmeddelande till support@flamesa.se och inkludera:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Bilder och/eller en kort video av problemet

Efter att vi mottagit din förfrågan granskar vi ärendet och återkommer med en lämplig lösning.

Vanliga frågor

Hur snabbt får jag svar

Du får en bekräftelse inom 24 timmar. Inom några dagar informerar vi dig om nästa steg.

Måste jag skicka tillbaka kaminen

Det beror på problemets natur. Vi guidar dig till den snabbaste och säkraste lösningen.

Klagomål

Vi gör vårt bästa för att ge dig en bra upplevelse. Om du har ett klagomål gällande service eller leverans, vänligen kontakta oss.

Skicka ditt klagomål till support@flamesa.se med en beskrivning och, om möjligt, bilder.

• Du får en bekräftelse inom 24 timmar
• Vi återkommer inom några dagar med en lösning eller ett förslag

Kontakt

Har du frågor om garanti eller service? Vår kundservice är tillgänglig 7 dagar i veckan från 10:00 till 22:00.

• E-post: support@flamesa.se
• Chatt: via webbplatsen

Flamesa — Pålitlig service utan krångel.