Garanti & Reklamation

Garanti och service hos Flamesa

På Flamesa tror vi på gediget hantverk, hållbara material och långvarig användarglädje. Våra pelletkaminer tillverkas och kontrolleras noggrant. Skulle något ändå bli fel står vi redo med snabb och tydlig service.

2 års garanti på din pelletkamin

Alla produkter från Flamesa omfattas av 2 års garanti räknat från inköpsdatum. Garantin täcker fabrikationsfel och brister i material eller hantverk. Uppstår ett problem inom garantiperioden ser vi till att hitta en lämplig lösning.

Detta omfattas av garantin

Fabrikationsfel, till exempel konstruktionsbrister eller felaktig montering
Materialfel eller defekter som uppstått under produktionen
Problem som uppstår vid normalt och varsamt bruk

Detta omfattas inte av garantin

Normala bruksspår och slitage vid daglig användning
Skador orsakade av felaktig användning såsom stötar, fall eller bristande underhåll
Skador orsakade av tredje part, till exempel vid egen transport eller flytt
Mindre kosmetiska brister som inte påverkar funktionen
Felaktig användning av pellets eller andra bränslen som inte rekommenderas

Göra en garantianmälan

Misstänker du att något inte stämmer med din produkt? Kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Skicka e-post till support@flamesa.se
Ange ditt ordernummer
Beskriv problemet kort och tydligt
Bifoga foton och gärna en kort video som visar felet

När vi mottagit ditt ärende gör vi en noggrann bedömning och återkommer med förslag på åtgärd eller annan lämplig lösning.

Vanliga frågor om service

Hur snabbt får jag svar? Inom 24 timmar får du en bekräftelse. Därefter återkommer vi inom några dagar med nästa steg.

Måste jag skicka in kaminen? Det beror på typen av problem. Vi informerar dig om den snabbaste och säkraste lösningen.

Hantering av klagomål

Vi gör allt vi kan för att ge dig en bra upplevelse. Har du synpunkter på vår service eller leverans vill vi gärna veta det så att vi kan lösa det snabbt.

Maila ditt ärende till support@flamesa.se med en kort beskrivning och, om möjligt, bilder
Du får en bekräftelse inom 24 timmar
Vi återkommer inom några dagar med svar eller förslag